春节前,市场监督总局将为多家电企业提供行政指导

来源: 互联网
近日,针对“双十一”,“双十二”期间网上消费者投诉的热点,市场监督总局召集多家家电企业召开行政指导会议,积极推动相关企业处理消费纠纷,引导企业有效实施主体。负责,深入探讨完善网络纠纷调解机制,进一步规范春节前网络市场的秩序。

会上,市场监督总局网络监督部相关负责人介绍了市场监督总局在保护消费者权益方面的主要职责,并报告了网上消费者的投诉和举报情况。 “双十一”和“双十二”时期。一方面,随着在线销售的激增,投诉和报告的数量也显着增加。根据全国12315互联网平台的接受情况,截至12月24日,有43032名消费者提交了“双十一”期间(11月1日至11日)和“双十二”期间(12月1日至12日)。当日,网上消费者投诉投诉124,981起,涉及企业49,029家,比去年同期增长77.7%。消费者诉求主要集中在家居用品,服装,鞋子,帽子,食品,化妆品和租赁服务领域。 “拒不履行合同协议”,“未履行三包义务”和“未按协议履行交付或安装义务”的问题更为突出。另一方面,在线争议调解公司在快速维权和积极和解方面表现出色。目前,全国12315互联网平台共有3552家网络纠纷调解企业(ODR企业)直接处理消费者纠纷。平均处理时间为8.6天,平均结算成功率为50.35%,效率为传统模式的2.6倍,有效提高了消费。满足。

网络监管部门相关负责人指出,作为消费者权益保护的“第一责任人”,企业应以此通知为契机,建立和完善预付,消费纠纷和结算系统的第一个问题和补偿。 ,积极妥善处理消费纠纷,尽快解决。在产品质量,售后服务,合同履行等方面,特别要及时解决预付“易付费”的问题,受到消费者的高度关注。近期,积极保护消费者的合法权益;电子商务平台企业,要认真承担平台主体责任,畅通维护权利渠道,加强对进入平台的经营者和商品的管理和审查,积极维护市场秩序春节期间的公平竞争。

网络监管部相关负责人强调,从消费者反馈来看,ODR企业直接处理与消费者的纠纷,既节省了维权成本,提高了工作效率,也更好地展现了企业诚信的形象。管理和法律运作。希望更多的企业加入在线消费者纠纷解决的绿色通道,通过不断提高产品质量和服务水平,尽可能减少消费纠纷,促进消费增长,营造良好的消费和市场环境。下一步,要积极实施《电子商务法》和《消费者权益保护法》,完善网上纠纷调解机制,全面开展消费者投诉,不断推进市场监管部门,电子商务平台,行业组织等消费环境社会和消费者有效地参与和合作。多维治理。

京东集团,北京拜罗克科技有限公司,上海祥奇电动车服务有限公司,浙江淘宝网络有限公司,苏宁易购集团有限公司,浙江天猫网络有限公司,北京图格科技有限公司,小米科技企业有限责任公司,上海迅盟信息技术有限公司,北京转神精神科技有限公司及北京,上海,浙江等省市场监管部门参加了会议。

(文章来源:中国国家电网)

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